AS관리대장


요약
고객들의 A/S요청사항을 정리한 서식.

서식 구성항목
접수시간, 회원명, A/S 요청사항, 처리결과(처리시간, 처리내용), 처리구분(본사처리, 센터, 기타)

내용
A/S는 서비스 상품이나 재화를 구매한 소비자에게 제공되는 사후관리서비스를 말한다. 소비자가 구입한 제품을 사용하다 문제가 발생하였을 경우 A/S를 요청하게 된다.
AS관리대장은 소비자들의 A/S요청사항을 회원명, 처리시간별로 관리할 수 있다. 어떻게 A/S를 받았느냐에 따라 이후 고객이 당사의 제품을 사용할지 안 할지에 영향을 주기때문에 A/S 처리내역을 기록하여 관리하는 것은 중요하다고 할 수 있다.

작성팁
- 서식의 구성항목을 빠짐없이 작성하도록 한다.
- 고객의 A/S 요청사항과 그에 대한 처리내용을 간결하게 작성한다.
- A/S를 처리하는데 걸린 시간을 기록하여 빠른 서비스를 할 수 있도록 노력한다.
- A/S가 본사에서 처리되었는지, 센터나 기타에서 처리를 받았는지 구분하도록 한다.

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