AS접수대장


요약
제품의 AS를 원하는 고객의 명단과 그 접수 내용을 간단히 정리하기 위해 작성하는 서식.

서식 구성항목
담당, 부서장, 이사, 개발부, 접수일(연월일), 입고일(연월일), 접수일(직인), 접수인(직인), 기관명, 처리인(직인), 연락처, 예상 출고일, 제품명, Serial Number, 납품일, 사용기간(월), 원인 진단, A/S 요구 사항, 처리사항, 처리 비용, 출고일(연월일), 인수일(직인), 출고인(직인), 해당기관 인도일(연월일), A/S 후 상태

내용
A/S는 서비스 상품이나 재화를 구매한 소비자에게 제공되는 사후관리 서비스를 말한다. 소비자가 구입한 제품을 사용하다 문제가 발생하였을 경우 A/S를 요청하게 된다.
AS 접수 대장은 소비자들의 A/S요청사항을 회원명, 처리시간별로 관리할 수 있다. 어떻게 A/S를 접수 내용에 따라 이후 고객에게 제공할 A/S 서비스를 처리할 수 있기 때문에 접수내역을 기록하여 관리하는 것은 중요하다고 할 수 있다.

작성팁
- 서식의 구성항목을 빠짐없이 작성하도록 한다.
- 고객의 A/S 요청사항과 그에 대한 처리 계획 내용을 간결하게 작성한다.
- A/S를 접수 시간대를 기록하여 빠른 서비스를 할 수 있도록 노력한다.
- A/S가 본사에서 처리될 것인지, 센터나 기타에서 처리를 받을 것인지 구분하도록 한다.

비즈폼에서 [ AS접수대장 ] 양식 찾아보기