특별고객관리대장


요약
특별 고객 정보를 작성하여 고객 관리를 위한 문서.

서식 구성항목
구입일자, 고객ID, 성명, 연락처, 구입제품, 구입금액, 비고

내용
특별 고객 관리 대장이란 매장을 자주 방문하거나 제품 구매율이 높은 고객을 특별하게 관리하기 위해 작성되는 문서를 말한다. 일반 고객과 차별화를 두기 위해 등급을 정하여 별도로 문서를 작성하고 구매 횟수에 따라 등급 상향 조정을 쉽게 관리할 수 있다.
신제품이나 샘플이 나오는 경우 특별 고객에게 정보를 알려주고 홍보를 통해 매출을 향상시켜 영업이익을 극대화할 수 있다. 고객의 정보를 수집하여 기념일이나 제품 출시일을 챙겨 고객 만족도를 높이는 업무를 추진할 수 있으며 구입 제품을 통해 고객의 선호도를 파악할 수 있는 장점이 있다.

작성팁
- 고객이 제품을 구입한 일자를 기록한다.
- 온라인 매장일 경우 고객의 아이디나 닉네임을 기록하고 성명을 작성한다.
- 고객의 연락처를 정확하게 기입하여 문자를 통해 제품 정보를 알릴 수 있도록 한다.
- 특별 고객이 물품을 구입하는 경우 매 구입 목록을 작성하여 선호 제품을 파악하도록 한다.
- 제품 구매금액을 작성하여 총 구매금액을 산출할 수 있도록 한다.

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