[¿ä ¾à] ¿¹»êÀ» ¼ö¸³ÇÒ ¶§´Â ¼¼ºÎÇ׸ñ¿¡¼ ¿ÜÁÖ¾÷ü°¡ ÇÏ´Â ÀÏ, ¹°Ç°±¸ÀÔÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¿¹»êÇ׸ñÀ¸·Î °áÁ¤ÇÏ°í ¿¹»ê±Ý¾×Àº ±Ù°ÅÀڷḦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ã¥Á¤ÇÑ´Ù. ¿¹»êÀº ÃÖ¼ÒÀÇ ±Ý¾×À¸·Î ÃÖ´ëÀÇ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, °¡´ÉÇÑ ÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ Ç׸ñÀ¸·Î ¼¼ºÐÇÏ°í Ÿ´çÇÑ ¼öÁØ¿¡¼ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¡á È¿À²ÀûÀÎ ¿¹»ê°ü¸®°¡ ÀÏÁ¤À» ´ÜÃà½ÃŲ´Ù.
¿¹»êÀ» °áÁ¤ÇÒ ¶§´Â ÃÖ¼ÒÀÇ ±Ý¾×À¸·Î ÃÖ´ëÀÇ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ¾ß Çϴµ¥ ¾÷¹«±Ô¸ð°¡ Å©°í Àå±â ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÎ °æ¿ì ¿¹»êÀ» °áÁ¤ÇϱⰡ ½±Áö ¾Ê´Ù. À̹ø¿¡´Â ÃÖÀûÀÇ ¿¹»êÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í °ü¸®ÇÏ´Â ³ëÇÏ¿ì¿¡ ´ëÇØ »ìÆ캸±â·Î ÇÏÀÚ. ½ÇÁ¦·Î ¼öÇàÇغ» °æÇèÀÌ ¾ø´Â ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ¿¹»êÀ» °áÁ¤ÇÏ·Á¸é ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ±î? À̶§´Â ¿¹»êÀ» ÃÖ´ëÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ Ç׸ñÀ¸·Î ¼¼ºÐÇÏ°í Ÿ´çÇÑ ¼öÁØ¿¡¼ ¿¹»ê°èȹÀ» ¼¼¿ì´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇѵ¥, ¿ì¼± ¿¹»êÀ» Á¦´ë·Î ¼ö¸³ÇÏÁö ¾ÊÀ» °æ¿ì ½Ç¹«¿¡¼ ¾î¶² ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÏ´ÂÁö »ìÆ캸ÀÚ.
°¡. ÀÏÀ» ÁøÇàÇÏ´Â Áß¿¡ ¿¹»êºÎÁ·¿¡ ºÎµúÄ¡´Â °æ¿ì
´ë°¸Ç 1
¡°¼ÒÃ¥ÀÚ 200±ÇÀ» ÀμâÇÏ´Â µ¥ 6°³¿ù Àü¿¡ 100¸¸¿øÀÌ µé¾î¼ Áö±ÝÀº Á¶±Ý ¿Ã¶úÀ¸·Á´Ï ÇÏ°í 120¸¸¿øÀ¸·Î ¿¹»êÀ» ½ÅûÇßÁÒ. ±×·±µ¥ ÀΰǺñ°¡ ¿À¸£°í Á¾ÀÌ °ªÀÌ °©Àڱ⠿öú´Ù°í 140¸¸¿øÀ» ºÎ¸£´Â °Ì´Ï´Ù. ³ªÁß¿¡ ÃÊ°ú¿¹»êÀ» ½ÅûÇÏ´À¶ó Áø¶¡ »°½À´Ï´Ù. Àμâ¼Ò¿¡ ÀüÈ ÇÑ Å븸 ÇßÀ¸¸é µÇ´Â °ÍÀ̾ú´Âµ¥¡¦.¡±
³ª. ¿¹»êÇ׸ñÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î °áÁ¤ÇÏÁö ¾Ê¾Æ ÁýÇàÀÌ ¾î·Á¿î °æ¿ì
´ë°¸Ç 2
¡°Å©¸®½º¸¶½º ÆÇÃËÇà»ç ÁغñÇÒ ¶§ ÀÏÀÔ´Ï´Ù. µð½ºÇ÷¹ÀÌ ÀΰǺñ¸¸ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î 300¸¸¿ø Ã¥Á¤ÇØ ³õ°í, ³ª¸ÓÁö´Â ÀâºñÇ׸ñÀ¸·Î 200¸¸¿øÀ» ½ÅûÇßÁÒ. ±×·±µ¥ ÀâºñÇ׸ñ¿¡ Æ÷ÇԵǴ °ÍÀÌ ¾ó¸¶³ª ¸¹½À´Ï±î? Çؼ óÀ½ºÎÅÍ ¹«Á¶°Ç ¾Æ²¸ ½è´õ´Ï Á¤ÀÛ È·ÁÇØ¾ß ÇÒ Å©¸®½º¸¶½ºÆ®¸®°¡ ¾ó¸¶³ª ÃʶóÇÑÁö, Çà»ç ¶§ Á¦°¡ ¾ó±¼À» µé ¼ö ¾øÀ» Á¤µµ·Î ºÎ²ô·¯¿ü¾î¿ä.¡±
´Ù. ¿¹»êÀ» °ú´Ù ½ÅûÇÏ¿© ½ÂÀÎÀÌ ¾î·Á¿î °æ¿ì
´ë°¸Ç 3
¡°Àü 500¸¸¿øÀÌ¸é µÉ ¿¹»êÀ» 700¸¸ ¿ø Á¤µµ·Î ½ÅûÇßÁÒ. ±×·¨´õ´Ï °ü¸®ÆÀ¿¡¼ ¿¹»êÀÌ °ú´ÙÇÏ°Ô ½ÅûµÇ¾ú´Ù¸ç 300¸¸¿øÀ¸·Î »è°¨Çعö¸®´Â °Å¿¹¿ä. °á±¹ ´Ù½Ã ¿¹»ê¾ÈÀ» ÀÛ¼ºÇÏ°í ¼³µæÇÏ´À¶ó ½Ã°£³¶ºñ ¸¹ÀÌ Çß½À´Ï´Ù.¡±
¡á ¿¹»êÀ» È¿À²ÀûÀ¸·Î ¼ö¸³ÇÏ´Â ³ëÇÏ¿ì
ÈçÈ÷ ¿¹»êÀ» °áÁ¤ÇÒ ¶§ ÁöÃâÇÒ Ç׸ñºÎÅÍ °áÁ¤ÇÑ ÈÄ ±Ý¾×À» ¹èºÐÇϴµ¥, ¹®Á¦´Â ÀÌ Ç׸ñ°ú ±Ý¾×À» Á¤ÇϱⰡ ½±Áö ¾Ê´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ¸ðµç ¾÷¹«¿¡ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ð¹ü´ä¾ÈÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï±â ¶§¹®¿¡ ´õ Èûµé´Ù.
1-1. CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ß ¿¹»ê½Åû¼
À§ÀÇ ÀÌÀÏ·Î ´ë¸®°¡ ÀÛ¼ºÇÑ CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ß ¿¹»ê½Åû¼¸¦ º¸¸é¼ ¾î¶² ¹®Á¦Á¡ÀÌ ÀÖ´ÂÁö ¾Ë¾Æº¸ÀÚ. ¿¹»ê½Åû¼¸¦ º¸¸é (ÁÖ)µðÁöÅÐÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ÁöºÒÇÏ´Â ºñ¿ë°ú ¸Å´º¾ó Á¦ÀÛ ¿¹»êÀÇ Å¸´ç¼ºÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù. ÁöºÒ±Ý¾×ÀÇ Å¸´ç¼ºÀ» µÞ¹ÞħÇØ ÁÙ ±Ù°ÅÀÚ·á°¡ ÷ºÎµÇ¾î ÀÖÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ±âŸÇ׸ñÀÇ °æ¿ì¿¡µµ ±Ý¾×Àº ¸¹Àºµ¥ »ó¼¼³»¿ªÀÌ ¾ø¾î ±Ý¾×ÀÌ ÀûÁ¤ÇÏ°Ô Ã¥Á¤µÈ °ÍÀÎÁö ÀDZ¸½ÉÀÌ »ý±ä´Ù. ¾Æ·¡ÀÇ µµÇ¥´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦Á¡À» Á¾ÇÕÇÏ¿© ³ªÅ¸³½ °ÍÀÌ´Ù. ±×·³ ¿¹»ê¾ÈÀº ¾î¶»°Ô ÀÛ¼ºÇØ¾ß Çϴ°¡? ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î »ìÆ캸µµ·Ï ÇÏÀÚ. ¿¹»ê¾ÈÀ» ÀÛ¼ºÇÏ·Á¸é ¿ì¼± ¾Õ¼ ÀÛ¼ºÇØ µÐ WBS¸¦ º¸¸é¼ ¼¼ºÎÇ׸ñ Áß ¿¹»êÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐÀÌ ¾îµðÀÎÁöºÎÅÍ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ¾Õ¿¡¼ ÀÛ¼ºÇÑ WBS¸¦ ´Ù½Ã »ìÆ캸ÀÚ(¾Æ·¡ ¼¼ºÎ³»¿ªÀÇ ¹®Á¦Á¡µµÇ¥ ÂüÁ¶).
1-2. ¼¼ºÎ³»¿ªÀÇ ¹®Á¦Á¡
1-3. CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ß WBS
WBS Ç׸ñ Áß¿¡ ¿¹»êÀÌ ÅõÀԵǾî¾ß ÇÏ´Â ºÎºÐÀº ¹Ù·Î ¿ÜºÎ Àη°ú ¿ÜÁÖ¾÷ü¸¦ È°¿ëÇؼ ÀÏÀ» ÇÏ´Â °æ¿ì, ±×¸®°í ¹°Ç°À» ±¸ÀÔÇØ¾ß ÇÏ´Â ¾÷¹«µéÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ¡®¿ÜºÎDB ±¸ÀÔ°áÁ¤, ½Ã½ºÅÛ °³¹ß, µ¥ÀÌÅÍ º¯È¯, È°¿ëºÎ¼ ¼³Ä¡ ¹× ±³À°, ¸Å´º¾ó ÀÛ¼º¡¯Àº ¿¹»êÇ׸ñÀ¸·Î °áÁ¤ÇÏ¿© ¿¹»ê±Ý¾×À» Ã¥Á¤ÇÏ¸é µÇ°í, ¡®ÀÔ·ÂÁ¤º¸ °áÁ¤, µ¥ÀÌÅÍ ºÐ·ù¹æ¹ý °áÁ¤, ºÐ¼®±â¹ý °áÁ¤, º¸°í¼ Ãâ·ÂÇüÅ °áÁ¤¡¯ µîÀº ÀÚ·á¼öÁý ºñ¿ëÀÌ ÇÊ¿äÇÑ Ç׸ñÀ¸·Î °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¾Æ·¡ÀÇ Ç¥´Â À§ÀÇ WBS Ç׸ñ Áß ÀÌ·¯ÇÑ ¿¹»êÇ׸ñ°ú ÀÚ·á¼öÁýºñ¿ëÀÌ ÇÊ¿äÇÑ Ç׸ñµéÀ» º°µµ·Î Ç¥½ÃÇÏ¿© ³ªÅ¸³½ °ÍÀÌ´Ù. ¿©±â¼ ¿ÜºÎDB´Â º°µµ·Î ±¸ÀÔÇÏÁö ¾Ê±â·Î ÇÑ´Ù.
1-4. CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ß WBS¸¦ È°¿ëÇÑ ¿¹»êÇ׸ñ °áÁ¤
ÀÌó·³ WBS¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ¿¹»êÇ׸ñÀ» °áÁ¤ÇÏ¸é ´©¶ôµÇ´Â Ç׸ñÀÌ ¾ø°í, »õ·Ó°Ô ¿¹»êÇ׸ñÀ» »ý°¢ÇÏ´Â µ¥ °É¸®´Â ½Ã°£ÀÌ ÁÙ¾îµç´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ÇÑÆí WBSÀÇ ¼¼ºÎÇ׸ñ ¿Ü¿¡ ±³Åëºñ(ÀÏÁ¾ÀÇ ¿¹ºñºñ °°Àº ¼º°Ý)ó·³ CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀ» Á¦´ë·Î Çϱâ À§ÇÑ º°µµÀÇ ÁøÇàºñ°¡ ÇÊ¿äÇÒ ¼öµµ ÀÖÀ¸¹Ç·Î ÀÌ¿¡ ´ëÇؼµµ °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿¹»êÇ׸ñ¸¸À» º°µµ·Î ±¸ºÐÇÏ¿© ³ªÅ¸³»¸é ¾Æ·¡ÀÇ Ç¥¿Í °°´Ù.
1-5. ¿¹»êÇ׸ñ °áÁ¤°á°úÇ¥
ÀÌÁ¦ ¾Æ·¡ÀÇ ¿¹»ê±Ý¾× °áÁ¤°á°úÇ¥¸¦ Âü°íÇÏ¿© ¿¹»ê±Ý¾×À» È¿°úÀûÀ¸·Î °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸ÀÚ. ¿ÜÁÖ¾÷ü¿¡ ÀÏÀ» ¸Ã±æ °æ¿ì, Á¦¾È¼´ë·Î ¹°Ç°ÀÇ ´Ü°¡¿Í ¿ë¿ªºñ¸¦ ±âÀçÇÏ°í ¹°Ç°À» ±¸ÀÔÇÒ °æ¿ì Àü¹®ºÎ¼¿Í ÀÎÅͳÝÀ» È°¿ëÇÏ¿© Á¤º¸¸¦ ÀÔ¼öÇÑ µÚ ±Ý¾×À» °áÁ¤ÇÑ´Ù. ¹Ì¸® ÁýÇàÇÑ ÈÄ ¿¹»ê½ÅûÀ» ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â ¿µ¼öÁõ µî ±Ý¾×ÈµÈ ±Ù°ÅÀڷḦ ÷ºÎÇÏ¸é µÈ´Ù. CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀÇ °æ¿ìó·³ ºñ¿ëÀÌ Àú·ÅÇÏÁö ¾ÊÀº ¾÷ü¸¦ ¼±ÅÃÇÏ¿© °ü¸®ÆÀ¿¡¼ Àǹ®À» °¡ÁöÁö ¾ÊÀ»±î ¿°·ÁµÉ ¶§¿¡´Â °³¹ß¾÷üµéÀÇ Á¦¾È¼¿Í ¿ÜÁÖ¾÷ü Æò°¡Ç¥¸¦ ÷ºÎÇÏ¸é µÈ´Ù. ±×·³ ÀÚ·á¼öÁýºñ³ª ÁøÇàºñó·³ ±Ù°ÅÀڷḦ ¹Ì¸® È®º¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Â °æ¿ì´Â ¾î¶»°Ô ÇÒ±î? ÀÌ·± Ç׸ñÀº ȸ»ç¿¡¼ Åë»ó Çã¿ëÇÏ´Â ¹üÀ§ ³»¿¡¼ °áÁ¤ÇÑ´Ù. °¡·É ÀÌ ´ë¸®ÀÇ ¼Ò¼Óȸ»ç°¡ Àüü ºñ¿ëÀÇ 1¡3% ³»¿¡¼ °áÁ¤Çϵµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù¸é ÀÚ·á¼öÁý¿¡ 20¸¸¿ø, ÁøÇàºñ¿¡ 50¸¸¿ø, ÇÕ°è 70¸¸¿øÀ¸·Î °áÁ¤ÇÑ´Ù.
1-6. ¿¹»ê±Ý¾× °áÁ¤°á°úÇ¥
¸¸¾à ¿¹»êÀÌ »è°¨µÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ°Å³ª ºÎÁ·ÇÒ °æ¿ì¿¡ ´ëºñÇؼ PERTÀÇ Critical Path»ó¿¡ ÀÖ´Â ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ¿¹»êÀ» ¸ÕÀú °áÁ¤ÇÏ´Â °Íµµ ³ëÇÏ¿ì¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Critical Path»ó¿¡ ÀÖ´Â ¾÷¹«¿¡ ÀûÁ¤ÇÑ ¿¹»êÀÌ ¹èºÐµÇÁö ¾ÊÀ¸¸é ÀÏÁ¤ÀÌ Áö¿¬µÇ°Å³ª ¾÷¹«¼º°ú¿¡ Å« ¹®Á¦°¡ »ý±æ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÚ, ±×·³ ¿¹»ê½Åû¼¸¦ ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÛ¼ºÇغ¸ÀÚ.
1-7. CRM½Ã½ºÅÛ °³¹ß ¿¹»ê½Åû¼
¡á ¿¹»êÀ» È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ³ëÇÏ¿ì
¿¹»ê¾ÈÀ» ÀÛ¼ºÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ Á¦´ë·Î °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ´õ¿í Áß¿äÇÏ´Ù. ¿¹»ê¾È´ë·Î ÁýÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå È¿À²ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀε¥, ±×·¸Áö ¸øÇÑ °æ¿ì°¡ ´õ ¸¹´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é ¿¹»êÀ» ¼ö¸³ÇÒ ¶§¿Í ÁýÇàÇÒ ¶§´Â ½Ã°£Àû Â÷ÀÌ°¡ ¹ß»ýÇÏ°í, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¹°°¡»ó½Â, ÁýÇà¹æ½ÄÀÇ º¯µ¿ µî°ú °°Àº º¯¼ö°¡ »ý°Ü ¿¹»êÀ» ÃÊ°úÇÏ°Ô µÇ´Â °æ¿ì°¡ »ý±â±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ½ÂÀÎÀ» ¹ÞÀº ¿¹»ê¾ÈÀ̶ó ÇÏ´õ¶óµµ Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´ÂÁö ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø »ìÆ캸°í, ¿¹»êÀ» ÁýÇàÇÒ ¶§´Â ÁöºÒºÎÅÍ ÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ÇÑ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ¿¹»êÇ׸ñ °¡¿îµ¥ ¡®ÁÙÀÏ ºÎºÐ¡¯ ¡®¾Æ³¥ ºÎºÐ¡¯ ¡®ÁýÇà½Ã±â¸¦ ´ÊÃ⠺κС¯À» »ý°¢ÇÏ¸é¼ È¿°úÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¡á <Æ÷ÀÎÆ® üũ>
1. ¿¹»êÀº ÃÖ¼ÒÀÇ ±Ý¾×À¸·Î ÃÖ´ëÀÇ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, °¡´ÉÇÑ ÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ Ç׸ñÀ¸·Î ¼¼ºÐÇÏ°í Ÿ´çÇÑ ¼öÁØ¿¡¼ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
2. ¿¹»êÀ» ¼ö¸³ÇÒ ¶§´Â WBSÀÇ ¼¼ºÎÇ׸ñ¿¡¼ ¿ÜÁÖ¾÷ü°¡ ÇÏ´Â ÀÏ, ¹°Ç°±¸ÀÔÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¿¹»êÇ׸ñÀ¸·Î °áÁ¤ÇÏ°í ¿¹»ê±Ý¾×Àº ±Ù°ÅÀڷḦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ã¥Á¤ÇÑ´Ù.
3. ±Ý¾×À» Ã¥Á¤ÇÒ ¶§ ±Ù°ÅÀÚ·á·Î´Â ¿ÜÁÖ¾÷üÀÇ Á¦¾È¼, ÀÎÅÍ³Ý µîÀÇ ½ÃÁß°¡°Ý, ¼± ÁýÇàÀÇ °æ¿ì ¿µ¼öÁõ µîÀÌ ÀÖ´Ù.
4. È¿À²ÀûÀÎ ¿¹»ê°ü¸®´Â ±âº»ÀûÀ¸·Î ¿¹»ê¾È´ë·Î ÁýÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿¹»êÀÌ ºÎÁ·ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â Critical Path»óÀÇ ¿¹»êÀ» ¸ÕÀú ÁÖÀÇ ±í°Ô ¹èºÐÇÏ°í, Àý°¨¹æ¹ýÀ» °ËÅäÇÏ°í ¿¹»êÁýÇà ½Ã±â¸¦ °í·ÁÇÏ¿© »ç¿ëÇÑ´Ù.