■ 평가기준표를 작성해보자. 

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평가기준표를 만들기 위해서는 먼저 CRM시스템 개발업체에 요구되는 특성을 결정해야 한다. 말하자면 회사가 원하는 조건 같은 것들이다. 이때 제안서에서 CRM시스템 개발과 직접적인 관련이 없는 항목은 제외하도록 한다. 회사가 원하는 조건이 결정되면 각 회사의 특성들을 어떻게 가늠할 것인가도 생각해야 한다. 이것은 회사의 주관적인 평가인데 예를 들면 전산팀의 경험 등이 크게 좌우할 수도 있는 것이다. 처음에는 계약실적이 많은 회사가 신뢰도가 높은 회사라고 판단했지만, 여러 경험을 통해 새로운 요구사항을 빨리, 적극적으로 수용하는 능력이 매우 중요하다는 것을 알게 될 수도 있다. 이러한 부분이 바로 평가기준의 노하우이다.

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제안서를 볼 때 기술력과 비용, 고객평가, 기술인력 그리고 개발시간 등을 꼼꼼히 볼 것을 언급했는데, 이밖에도 그 업체만의 노하우, 요구사항 추가와 변경에 대한 대응력을 반드시 보아야 한다. 이러한 사항들을 정리하여 외주업체 평가기준표를 작성하면 되는데, 각 외주업체들의 특성별로 0∼10점까지 점수를 부여해서 평가하면 아래와 같다.
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1-13. CRM시스템 개발업체 평가기준표①

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1-14. CRM시스템 개발업체 평가기준표②

각 평가특성의 중요도와 적합도를 곱하면 위와 같이 회사별 점수가 산출되는데, 평가기준표상으로는 (주)디지털커뮤니케이션이 가장 적합한 것으로 보인다.

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 ■ 전략수립을 위한 SWOT 분석표와 평가기준표 재점검 

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이제 어떤 업체로 선정할지 분명해졌을 것이다. 그렇다면 왜 그렇게 결정했는지 자기 생각을 정리해보자. 이때 SWOT 분석표와 평가기준표를 놓고 포인트를 찾아야 전략수립에 도움이 되며, 이 같은 표를 작성하면 상부에 보고할 때도 매우 유용하다.

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1-15. SWOT분석표와 평가기준표 재점검

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여러분이 작성한 내용과 다음 내용을 비교해보는 것도 좋을 것이다.

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 1-16. SWOT분석표와 평가기준표 재점검(예시)

선정된 업체의 강점과 기회요인만 보는 것이 아니라 위협요소도 보면서 위험을 예측하고 전략을 수립하는 것이 SWOT 분석의 최종목적이다. 그러므로 탈락한 업체들의 경쟁우위적 요소와 선정된 업체의 위협요소에 계속해서 주의를 기울여야 한다.

1-17. SWOT분석표와 평가기준표 재점검을 통한 전략수립

 ■ <포인트 체크>

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1. SWOT 분석이란 기업 내부의 강점(Strength)과 약점(Weakness), 기업 외부의 기회(Opportunity)와 위협(Threat) 요인을 정확하게 찾아내어 현상을 분석하는 기법이다.
2. SWOT 분석은 요점을 정확하게 추출하여 명료하게 작성하므로 분석표 자체를 보면 간단하고 쉽게 느껴지지만 강점·약점·기회·위협요인을 각각 세밀하게 파악·분석한 것이므로 현상을 분석하는 데 유용하다. 
3. SWOT 분석은 전략수립, 업체 및 제품평가, 마케팅 수행분석 등 다양한 분야에 적용될 수 있다.

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