‘현황보고’가 계획수립, 활동상황에 대한 정보와 업무처리상 나타난 문제점 및 시정의 계기를 제공하는 것이라면, ‘최종보고’는 최종 결과물과 기대효과를 평가하고 향후 추진계획 및 보완사항을 제시하는 것이다. 그리고 현황보고가 계획과 수행과정 위주라면 최종보고는 결과, 즉 CRM시스템에 대한 보고라고 할 수 있는데, 이러한 관점에서 최종보고서를 작성해보자.
다음은 이일로 대리가 작성한 최종보고서이다. 보고서를 보면 CRM시스템을 개발하게 된 배경·목적·기간·예산·현황을 간략히 요약했고, CRM시스템에 대한 기대효과를 유형효과와 무형효과로 설명했으며, 향후 추진계획 및 보완사항이 잘 정리되어 있다.
