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도서콘텐츠 효율적인 의사결정 노하우

업무범위 변경에 대한 효율적인 의사결정 노하우

개발이 한창 진행되고 있는 가운데 마케팅팀 팀장이 이일로 대리에게 CRM시스템에 고객상담 데이터베이스를 포함시키는 것을 검토하라고 지시했다. 지금 현재 개발이 마무리 단계에 와 있기 때문에 고객상담 데이터베이스를 포함시키는 것은 무리가 아니겠는가 하는 것이 이일로 대리의 생각이다. 그러나 팀장이 지시를 하게 된 이유는 고객상담팀장이 ‘지금 개발되고 있는 CRM시스템으로는 고객 클레임이 현저하게 감소하지 않을 것 같다’고 우려하는 데 있었다. 너무 늦은 것 같긴 하지만 이 대리는 일단 개발업체와 상의해 보기로 했다.

업무범위 변경에 대해 효율적인 의사결정을 하려면 앞서 살펴본 바와 같이 우선 시기가 적절한지를 살펴봐야 한다. 아울러 업무담당자인 이 대리가 감당할 수 있는지, 또 이익이 더 큰지 아니면 손실이 더 큰지 여부도 따져봐야 한다.

변경시기가 늦어질수록 시간·예산·위험은 크게 증가한다.
따라서 업무범위를 결정하면 변경을 최소화해야 하고, 반드시 변경해야 할 때는 되도록 업무가 많이 진행되지 않았을 때 하는 것이 중요하다. 그렇다고 해서 무조건 서둘러서는 안 되며, 앞서 지적한 것처럼 시간·예산·위험들을 고려해서 어느 쪽이 더 이익이 되는지를 따져본 후에 결정해야 한다. 시간·예산·위험사항을 팀장이 이야기한 내용과 개발업체가 제안한 내용, 관리팀장의 제안내용을 토대로 각각의 요구사항을 살펴보자.

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