고객서비스평가표


요약
고객이 이용한 서비스의 평가를 위해 만족 정도를 나타내는 문서.

서식 구성항목
작성일자, 평가 내용, 제품군, 성명, 연락처

내용
고객서비스는 특정 매장에서 고객이 상품을 구입한 이후에 고장이나 수리로 인해 매장을 찾은 경우 고객에게 제공하는 서비스를 말한다. 고객서비스는 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 영업활동의 하나라고 볼 수 있다.
보통 대부분의 기업들은 사후 관리와 서비스를 위해 매장 이외에 별도로 고객 서비스 센터를 운영하고 상품 구매 후에도 지속적인 관리를 받을 수 있도록 하고 있다. 서비스 센터의 경우 고객들이 도움을 필요로 하는 부분을 해결하는 역할로 주로 상품 교환, 수리 등의 업무를 수행한다.
고객센터는 고객의 의견을 반영하여 서비스 질을 최상으로 유지하고자 고객 만족 평가를 실시하는데 서비스 이용에 따른 평가 내용을 작성하는 문서를 고객 서비스 평가서라고 한다. 서비스 제공에 불편함은 없었는지, 전반적인 만족도에 따른 평가, 영업 직원에 대한 친절도 평가 등의 항목으로 구성되어 있다.

작성팁
- 질문에 대한 내용은 간단하고 뚜렷한 의도를 알 수 있도록 작성한다.
- 핵심적인 내용을 위주로 구성하며 장황하게 길게 늘어놓는 문장은 사용하지 않는다.

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