고객만족평가표


요약
제품에 대한 고객의 만족도를 조사하고 평가하여 문제점을 개선하고자 작성하는 문서.

서식 구성항목
고객명, 소속, 주소, 전화번호

내용
고객만족도란 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 제공받은 경우 그에 대한 만족 정도를 나타내는 것을 의미한다. 고객만족도는 고객의 생각에 대한 의사표현을 표시하는 것으로 상품이나 서비스의 불만족이 있는 경우 고객 의견을 반영하여 영업전략을 세우는 방침이 되기도 한다.
고객에게 최대의 만족을 이끌어내 기업 경영에 따른 매출을 극대화하는 목적이 있다. 제품에 대한 고객의 만족도를 조사하고 평가하여 문제점을 개선하고자 작성하는 문서를 고객만족 평가표라고 한다. 제품의 가격이나 품질, 개선사항 등을 작성하여 고객의 만족도를 분석하고 개선 조치에 의견을 반영하고자 작성하는 문서를 말한다.
평가 항목은 목적에 따라서 다양하게 구성할 수 있으며, 제품이나 가격, 직원의 서비스에 대한 만족도 파악 등 설문조사를 하는 목적을 명확하게 정의한 후 실행하는 것이 좋다.

작성팁
- 질문에 대한 내용은 간단하고 뚜렷한 의도를 알 수 있도록 작성한다.
- 핵심적인 내용을 위주로 구성하며 장황하게 길게 늘어놓는 문장은 사용하지 않는다.

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