고객만족도조사설문지


요약
고객의 만족도를 조사하고자 설문내용에 따른 평가 결과를 기재하는 문서.

서식 구성항목
구분, 설문내용, 평가 결과

내용
고객만족이란 서비스를 제공하는 공급자가 고객의 기대치에 부응하고자 일정한 수준 이상으로 기대를 충족시키고 신뢰를 쌓아 유지하는 것을 말한다. 기업을 경영하는데 있어 고객만족은 매우 중요하게 작용하며 항상 고객의 입장에서 생각하고 문제를 바라보는 시각을 가지는 자세가 필요하다.
고객이 특정한 상품을 구매하거나 서비스를 받은 경우 만족 정도를 측정하여 평가하고자 만족도를 조사, 분석하는 문서를 고객만족도조사 설문지라고 한다.
고객의 만족도를 조사하고자 상품이나 서비스에 대한 설문을 통해 고객의 의견을 파악할 수 있으며 고객 만족도는 업무나 경영방식에 따라 상품의 품질 또는 성능 만족도, 서비스 만족도, a/s 서비스 만족도 등이 있다.

작성팁
- 설문지를 작성하는 경우 객관적인 입장에서 진솔한 내용으로 작성하도록 한다.
- 설문내용에 따른 평가 결과를 점수로 표시하여 나타낸다.
- 한번에 너무 많은 부분에 대한 설문조사보다는 특정 부분에 집중적인 설문을 받는것이 자료를 활용하는데 도움이 된다.
- 설문결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.

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