서비스접수대장


요약
고객의 서비스 요청 사항을 접수할 때 작성하는 문서.

서식 구성항목
번호, 일자, 담당자, 상호, 크기, 유형, 서비스 사유, 오류부서(담당자, 확인), 횟수, 결재

내용
사용 중인 물품 하자로 인해 판매자 측에 수리를 요청하고, 판매자 측에서는 물품을 받아 수리하게 된다. 이때 서비스에 대한 고객의 접수를 할 때 사용하는 문서를 서비스 접수 대장이라 한다.
서비스 접수 대장 작성 시 고객 정보, 제품명, 서비스 내용, 담당자, 담당 서비스 부서 등을 작성하게 되며, 서비스 고객의 불만사항을 한눈에 파악할 수 있다.

작성팁
- 서비스접수 일자와 접수내용을 분명하게 기록하고 접수 담당자의 이름을 기재하고 서명하도록 한다.
- 접수되는 즉시 바로 기록하며 빠지는 내용이 없도록 꼼꼼하게 확인한다.
- 접수 담당자는 접수된 문서를 책임지고 관리하여야 하며, 분실 시 책임을 지도록 한다.
- 서비스의 접수 일자를 정확하게 기재하도록 한다.

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