서비스대장


요약
고객에게 제공하는 서비스 내용을 한눈에 파악하기 위해 작성하는 문서.

서식 구성항목
접수번호, 접수 일자, 고객명, Serial No., 선적 일자, Invoice No., Model, 반품 여부, 재발송 여부, 완료 일자, A/S Parts, A/S Parts, 반품일, 반품 운송비, Credit Date, Credit 금액, Claim 내용, Claim 처리현황, Claim 완료

내용
사용 중인 물품 하자로 인해 판매자 측에 수리를 요청하고, 판매자 측에서는 물품을 받아 수리하게 된다. 이때 서비스에 대한 고객의 접수 및 처리결과를 작성할 때 사용하는 문서를 서비스 대장이라 한다.
서비스 대장 작성 시 고객 정보, 서비스 제공 날짜, 제품명, 서비스 내용, 담당자, 담당 서비스 부서, 처리결과 등을 작성하게 되며, 서비스 제공 내용을 한눈에 파악할 수 있다.

작성팁
- 서비스 접수 및 제공 일자와 내용을 분명하게 기록하고 해당 서비스 담당자의 이름을 기재하고 서명하도록 한다.
- 서비스 처리 즉시 바로 결과를 기록하여 빠지는 내용이 없도록 꼼꼼하게 확인한다.
- 서비스 처리 담당자는 문서를 책임지고 관리하여야 하며, 분실 시 책임을 지도록 한다.
- 서비스의 접수 일자 및 처리 일자 등을 정확하게 기재하도록 한다.

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