고객명부


요약
고객들의 명단을 작성하여 정보를 관리하는 문서.

서식 구성항목
고객 번호, 성명, 생년월일, 주소, 연락처, 최초 구입 연월일, 상품 품번

내용
고객은 영업을 목적으로 하는 상점이나 회사에 매우 중요한 서비스 이용 주체로 회사의 소중한 자산에 속한다. 회사나 서비스 매장에서 고객의 만족도는 회사의 영업실적이나 성장에도 영향을 미치기 때문에 정해진 기간에 따른 조사를 통해 결과를 분석하여 회사의 영업방향이나 계획을 수정하여 마케팅전략을 새로 세우기도 한다.
이처럼 고객이 중요한 주체로 작용하므로 고객 관리를 위해 고객 명단을 모두 작성한 문서를 고객 명부라고 한다.
고객 명부는 서비스를 이용하는 주고객이나 계약을 맺은 고객에 대한 정보를 파악할 수 있고, 총 고객 수의 증감을 알 수 있어 서비스 수요에 대한 현황 파악이 가능하다. 고객 명부는 고객의 성명, 연락처, 주소 등이 포함되어 있다.

작성팁
- 고객 명부에 작성될 고객 성명과, 생년월일, 연락처(휴대전화, 집 전화), 직업, 주소 등 고객과 관련된 개인 정보 사항을 정확하게 기록하도록 한다.
- 고객 관리를 담당하는 담당자의 성명도 함께 기록하여 고객의 담당자도 함께 확인할 수 있도록 한다.
- 고객 명부는 고객들의 개인 정보가 기록된 문서이므로 정보가 유출되거나 문서를 분실하지 않도록 보관에 유의하도록 한다.

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