콜센터 업무일지


요약
콜센터 업무에 대한 내용을 일일 별로 작성하여 관리하는 서식.

서식 구성항목
소속, 날짜, 구분, 근무자, 총원, 현재원, 휴가 발생 사유, 지시사항, 상주, 1근, 2근, 통화량 통계, 시외, 국제, 전보, 공용, 사용, 업체, 기타, 인수인계사항

내용
유선으로 고객상담 등을 할 수 있게 되어있는 곳이 콜센터이며, 일일 별로 콜센터 업무에 대한 내용을 작성하여 관리되고 있는 문서가 콜센터 업무일지이다. 기본적으로 해당 기간에 업무활동 등의 근거를 남기는 목적으로 사용된다.
콜센터 업무일지를 작성함으로써 차후 업무에 대해 비교, 분석하여 계획을 세우고 계획에 정해져 있는 것을 바탕으로 업무에 실적을 편리하게 확인이 가능하다. 작성 시에는 정확한 내용만을 작성할 수 있도록 하여야 하고, 불 필요한 내용은 작성하지 않도록 한다.

작성팁
- 각 항목에 대하여 상세히 작성이 이루어지도록 하여야 한다.
- 업무 내용에 대한 정확한 내용만을 작성할 수 있도록 하여야 한다.
- 사실에 대하여 거짓 없이 작성을 하여야 한다.
- 각 항목에 알맞은 내용을 작성하고, 수정할 부분은 없는지 다시 한번 검토할 수 있도록 한다.

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