고객불만처리규정


요약
고객의 불만을 처리하기 위한 규칙을 정한 문서.

서식 구성항목
총칙, 조직 및 책임, 실시절차, 부칙

내용
고객은 회사의 소중한 자산이기 때문에 회사나 서비스 매장에서 고객의 의사가 중요하게 작용을 한다. 회사 판매와 관련하여 영업수익이 직접적으로 연결되어 있기 때문이다.
그러므로 회사는 고객에 대한 만족도나 개선방향에 대하여 조사하게 된다. 회사 측에서 좋은 서비스를 제공했다고 해도 고객 입장에서는 불만사항이 있을 수 있는데 이때 고객의 불만에 대한 내용을 처리하고 더 나은 만족도를 위해 규칙을 정하여 작성하는 문서를 고객 불만 처리 규정이라고 한다. 매장 방문 시 고객에 대한 태도나 서비스 관련 절차 등에 대하여 구체적으로 작성한다.

작성팁
- 고객 불만 처리 규정에 대한 총칙 내용으로 목적과 적용 범위를 3~4줄 정도로 알맞게 작성한다.
- 고객 불만에 대한 회사의 책임 권한이나 방침을 구체적으로 작성하여야 한다.
- 고객의 불만에 대하여 업무 분담으로 나누어 체계적으로 해결한다.
- 별도로 추가된 서류를 고객 불만관리 대장, 고객 불만 처리 요청서, 고객 불만 대책 보고서 등이 있다.

비즈폼에서 [ 고객불만처리규정 ] 양식 찾아보기