■ 절차서란?

우선 ′절차(Procedure)′는 활동을 수행하기 위해 규정된 방법을 일컬으며 이를 문서화한 것을 절차서(Documented procedure)라 합니다. 업무수행의 방법 및 순서를 기술한 문서, 품질시스템 요건의 실행을 위한 실행문서, 품질관련 활동의 전반적인 계획, 통제를 위한 문서가 절차서에 포함됩니다.

■ 절차서의 용도

절차서는 품질매뉴얼의 세부 이행절차, 업무 주관부서와 관련 부서간의 책임, 권한의 명확화, 품질보증활동의 효율적인 통제, 내부품질감사의 기준, 업무관리의 기준, 교육훈련 자료 등으로 활용됩니다.

■ 절차서의 작성

절차서를 작성할 시에는 일반적으로 다음과 같은 사항을 고려하여야 합니다.

- 활동의 목적과 품목, 조직, 업무 등의 범위

- 책임과 권한의 명확화(무엇이, 누구에 의해 행해져야 하는가?)

- 언제, 어디서, 어떻게 이것이 행해져야 하는가?

- 어떤 자재와 장비, 문서가 활용되어야 하는가?

- 이것은 어떻게 관리되고 기록되어야 하는가?

​■ 절차서 양식

아래의 ISO 영업업무절차서 양식을 참고하세요.

▲ 내용 1.적용범위 2.책임과 권한 3.세부업무 절차 4.기록 및 보관

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[관련서식]​

업무절차서 전체 ​