직원친절도설문지


요약
매장 내 직원의 친절도를 파악하기 위해 조사하는 내용.

서식 구성항목
직원명, 근무팀, 친절사례, 추천인 연락처, 남기고 싶은말

내용
매장은 특정 상품을 판매하는 업무를 담당하는 점포를 말하며 주로 고객들에 대한 서비스 직종이라고 볼 수 있다. 매장 직원들은 평소 서비스 교육을 통해 친절한 태도를 갖출 수 있도록 하며 소비자에게 편리함을 제공하기 위한 역할을 수행한다. 매장 직원은 서비스 태도가 매우 중요하게 작용하여 정기적인 직원 평가가 이루어지는데 평소 매장 내 근무태도나 업무 수행 능력을 판단하기 위해 직원 평가 항목을 기준으로 매장 직원의 업무 태도를 분석하는 것을 직원 평가 제도라고 한다.
매장 직원의 업무 태도를 평가하기 위해 고객들에게 친절도를 조사하는 문서를 직원 친절도 설문지라고 한다. 친절한 서비스를 제공하는 직원을 파악하고 설문 내용에 따라 업무 태도를 파악할 수 있는 장점이 있다. 또한 친절도가 부족하거나 미흡한 부분이 있는 경우 교육이나 방법을 모색하여 효율적인 능률을 발휘할 수 있도록 하며 업무 능률이 모범적인 우수직원의 경우 승진의 기회를 부여하기 위한 인사관리의 중요한 피드백이라고 볼 수 있다.

작성팁
- 친절 직원의 직원명과 근무팀을 분명하게 기록한다.
- 평소 친절 직원에 대한 친절 사례들을 구체적으로 작성한다.
- 친절 직원을 추천하는 추천인의 연락처와 남기고 싶은 말을 작성한다.
- 설문지는 객관적인 입장에서 작성하며 공정한 분석이 될 수 있도록 한다.

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