고객만족설문지


요약
고객의 만족도를 조사하고자 작성하는 설문지 서식.

서식 구성항목
고객명, 조사 일자, 조사자, 평가 내용, 평가, 점수

내용
고객만족도란 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 제공받은 경우 그에 대한 만족 정도를 나타내는 것을 의미한다. 고객만족도는 고객의 생각에 대한 의사표현을 표시하는 것으로 상품이나 서비스의 불만족이 있는 경우 고객 의견을 반영하여 영업전략을 세우는 방침이 되기도 한다.
고객에게 최대의 만족을 이끌어내 기업 경영에 따른 매출을 극대화하는 목적이 있다. 고객의 만족 정도를 조사하고자 상품이나 서비스에 대한 설문 항목을 작성하여 분석하는 문서를 고객만족 설문지라고 한다.
고객만족도 조사는 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 개선해야 할 사항, 추가해야 할 사항 등을 파악할 수 있으며, 고객을 이해하고 제품이나 서비스를 개선하기 위해 기초자료로 사용할 수 있다.

작성팁
- 설문지를 작성하는 경우 모든 항목에 대하여 거짓 없이 진실되게 작성하고 객관적인 평가를 할 수 있도록 한다.
- 설문지의 질문 내용은 고객이 이해하기 쉽도록 작성하여 질문의 핵심을 파악할 수 있도록 한다.
- 설문결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.

비즈폼에서 [ 고객만족설문지 ] 양식 찾아보기