평가인증 전화상담일지


요약
평가 인증을 위한 전화 상담을 하고 그 내용을 작성하는 서식.

서식 구성항목
상담 일시, 상담 시간, 대상자 인적 사항

내용
평가인증 전화상담일지는 해당 내용과 관련하여 전화상담에 관한 내용을 정리할 수 있도록 만들어진 문서이며, 상담자 인적 사항, 상담 내용, 의뢰에 관한 사항 등을 기입할 수 있게끔 제작된 서식이다. 상담이란 도움이 필요한 사람에게 전문 지식을 가지고 있는 상담자가 내담자의 상태를 파악하는 행위로서 상담일지는 상담 일시와 상담 의뢰 동기 등의 내용에 대해 기록하는 것이다.
평가인증 전화상담일지를 작성할 때에는 상담을 진행하면서 내담자가 합리적이고 효율적인 행동이나 결과에 대한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 역할이 필요하다. 전화 상담 시에는 본인이 결정할 수 있도록 존중해 주는 것이 바람직하며, 상담 대상에 따라 성격 상담, 학업 상당, 진로 상담 등으로 분류하여 진행하며, 형태에 따라 분류하여 진행하도록 한다.

작성팁
- 평가인증 전화상담일지에 상담 날짜에 따라 월과 일로 나누어 기입하도록 한다.
- 상담을 한 시간과 마친 시간을 정확하게 쓰고 상담하는 대상의 성명과 연락처와 상담 내용을 기재하고 담당하는 직원의 확인을 득한다.
- 상담 내용으로는 대상자의 인적 사항으로 성별, 성명, 연령, 학력, 주소, 전화번호, 직업, 경제수준 등도 적어 참고할 수 있도록 한다.

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