고객상담통계분석보고서


요약
고객상담 분류목록을 관리하고 입력된 상담내역으로 월별/분류별 현황과 최근 6개월의 내역을 확인하여 분석할 수 있는 보고서.

서식 구성항목
고객상담 목록, 상담 구분, 상담 분류

내용
고객상담이란 기업이나 각 회사의 고객 서비스의 한 형태로 재화나 용역, 물품 등을 이용하는 고객들의 문의나, 문제점 요청 등을 해결하기 위하여 있는 서비스이다.
해당 담당자는 고객이 어떠한 문제점을 상담했고, 문의 내용은 어떤 것이었는지, 그에 대한 처리 방법과 해결 방안은 무엇인지에 대해 자세히 적는다.
고객 상담 통계분석 보고서를 통하여 어떠한 문제점들이 많이 제기되었는지 회사에서 향후 조치해야 할 점은 어떠한 점인지 한눈에 파악할 수 있다.

작성팁
- 고객이 어떠한 문제점을 제기했고, 요청 사항은 무엇이었는지 정확하고 면밀하게 작성한다.
- 문제를 어떻게 해결하였는지 조치 사항을 명확히 적는다.
- 통계 분석 보고서를 통하여 문제점들의 유형이 비슷한 것끼리 종합할 수 있고, 회사에서 개선해나가야 할 점은 무엇인지 명확히 파악할 수 있다.

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