불만접수대장


요약
고객의 불만 사항을 접수할 때 사용하는 문서.

서식 구성항목
순서, 고객불만 접수 일자, 접수번호, 접수근거 문서번호, 고객명, 대상 제품번호 또는 품명, 고객 불만 개요, 처리 요구서 발행일, 처리 통보서 접수 일자, 고객 보고일, 비고, 영업 팀장 확인

내용
불만 접수 대장은 회사에서 판매하고 있는 제품 및 제공하는 서비스에 대한 고객 불만 사항을 접수 및 기록하기 위해 사용하는 서식이다. 불만 문의에 대한 접수 사항을 기재할 수 있고 해당 건수가 몇 개인지 파악할 수 있다. 또한, 해당 불만 사항이 어느 부서와 관련 있는지 기록하여 고객과 연결한 다음 연결이 되었는지 확인할 필요가 있다.
고객이 어떠한 불만을 가장 많이 문의했는지 파악하여 불만사항이 많은 부분에 대하여 개선 및 보완을 할 수 있는 자료로 사용할 수 있다.

작성팁
- 고객이 어떠한 불만사항을 문의해주었는지 자세히 기록하며 불만을 가진 경우 비고란에 별도로 표시하여 서비스 개선에 도움을 받을 수 있다.
- 어떠한 업무 분야에 대한 불만사항인지 기록하면 그 해당 업무에 대하여 보완을 할 수 있으므로 기재하도록 한다.
- 접수 일시를 기록하면 평균적으로 하루에 얼만큼의 문의가 오는지 파악이 할 수 있으므로 작성하는 것이 좋다.

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