고객불만관리대장


요약
고객의 불만 사항을 접수 및 관리하기 위해 작성하는 문서.

서식 구성항목
문서번호, 페이지 번호, 작성자, 작성 일자, 접수 No., 고객 불만 내용, 고객, 접수 일자, 제품(기종)명, 내용, 확인(담당, 과장), 조치 사항(원인, 조치사항, 조치부서, 확인 - 담당, 과장)

내용
고객 불만 관리 대장은 회사에서 판매하고 있는 제품 및 제공하는 서비스에 대한 고객 불만 사항을 접수 및 기록하고 그 처리 결과를 정리할 수 있는 서식이다.
불만 문의에 대한 처리결과를 완료, 미완료로 구분하여 기재할 수 있고 해당 건수가 몇 개인지 파악할 수 있다.
고객이 어떠한 불만을 가장 많이 문의했는지 파악하여 불만사항이 많은 부분에 대하여 개선 및 보완을 할 수 있는 자료로 사용할 수 있다.

작성팁
- 고객이 어떠한 불만사항을 문의해주었는지 자세히 기록하며 불만을 가진 경우 비고란에 별도로 표시하여 서비스 개선에 도움을 받을 수 있다.
- 어떠한 업무 분야에 대한 불만사항인지 기록하면 그 해당 업무에 대하여 보완을 할 수 있으므로 기재하도록 한다.
- 접수 일시를 기록하면 평균적으로 하루에 얼만큼의 문의가 오는지 파악이 할 수 있으므로 작성하는 것이 좋다.

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