AS내역서


요약
제품 a/s에 대한 처리 내역을 확인하기 위해 작성하는 문서.

서식 구성항목
작성일자, 접수일, 고객명, 연락처, 주소, a/s 내용, 비용처리

내용
A/S는 Aafter service의 약자로 고객이 상품을 구입한 이후에 발생하는 고장이나 수리 등 제품 문제에 대해 사후 서비스를 계속하여 제공하는 제도를 말한다. 제품이나 업체에 따라 일정 기한 무상 서비스를 제공하는 경우도 있으며 제품 자체에 이상이 있는 경우에만 무상 수리가 가능하며 자의적인 문제로 인한 A/S 서비스의 경우 수리비가 발생하는 경우도 있다.
A/S와 관련하여 고객의 불만을 접수하고 업무를 처리한 내역을 상세하게 기록하여 관리하는 문서를 A/S 내역서라고 한다. 접수된 A/S 내역을 확인하고 접수 내용을 처리한 결과를 작성하여 관리하는 문서로 A/S에 대한 문제점을 파악하기 위해 작성된다. 고객의 불만을 수렴하고 제품에 대한 품질 관리를 하여 같은 문제가 반복되지 않도록 관리하는데 목적이 있다.

작성팁
- 고객명과 a/s에 대한 제품명을 기록하고 고객의 기본 정보를 작성한다.
- a/s 처리에 관한 처리일자와 제품을 회수한 회수 일자를 기록한다.
- 제품의 품질 상태나 문제를 파악하기 위한 상태를 상세하게 작성한다.
- 제품에 대한 a/s 업무 처리결과를 작성한다.
- 업무 처리가 완료된 일자와 a/s 담당자를 확인하기 위해 확인자 성명을 기록한다.

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