고객만족도조사서


요약
고객의 기대치나 만족 정도를 조사하여 분석하고자 작성하는 표 서식.

서식 구성항목
고객명, 부서, 성명, 일자, 설문내용, 설문평가

내용
고객만족 조사서는 영업에서 상품이나 서비스 이용에 따른 고객들의 만족도가 어느 정도인지 알아보기 위해 설문 내용을 작성하여 만든 조사 형식의 문서이다.
고객만족도 조사는 고객이 선호하는 제품을 파악할 수 있고 문제가 있거나 개선해야 할 사항, 추가해야 할 사항 등을 분석하여 고객을 이해하고 제품이나 서비스를 개선하기 위한 기초자료로 활용이 가능하다. 고객 만족도를 조사하는 방법으로는 설문지, 전화, 우편, 전자메일, 온라인 설문 등의 방법이 있다.
설문 항목은 목적에 따라서 다양하게 구성할 수 있으며, 제품이나 가격, 직원의 서비스에 대한 만족도 파악 등 설문조사를 하는 목적을 명확하게 정의한 후 실행하는 것이 좋다. 불만사항 개선, 신제품 개발 방향, 충성고객 확보 방안 등 설문지를 잘 활용하면 서비스 전략에 대한 전반적인 자료를 파악할 수 있다.

작성팁
- 설문지를 작성하는 경우 모든 항목에 대하여 거짓 없이 진실되게 작성하고 객관적인 평가를 할 수 있도록 한다.
- 설문지의 질문 내용은 고객이 이해하기 쉽도록 작성하여 질문의 핵심을 파악할 수 있도록 한다.
- 설문결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.

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