전화일지


요약
전화 내용을 기록하는 문서.

서식 구성항목
날짜, 성명, 연락처, 내용, 지역, 주소

내용
전화상담이란 전화를 매개체로 개인의 문제를 해결하기 위해 통신상의 상담형태를 말한다.
상담분야로는 법률, 세무, 경제, 가정문제, 청소년 고민 등 다양한 분야로 확대되어 현재 손쉽게 상담자들과 접할 수 있는 고민 해결 방법으로 사용되고 있다. 기업에서는 영업활동의 한 형태로 전화상담판매를 활용할 수도 있다. 전화상담은 익명으로 자신의 문제를 노출할 수 있기 때문에 비밀성이 보장될 수는 있으나 악용될 수 있는 점을 주의해야 한다.

작성팁
- 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 실수와 오해가 발생할 수 있다. 상담자는 항상 친절과 성의로써 전화 응대를 하여야 한다.
- 전화 용건을 정확하게 듣고, 중요 용건은 복창하며 메모한다.

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