as대장


요약
해당 부서에 A/S가 접수된 내역을 기록하여 관리하는 문서.

서식 구성항목
접수일, 접수인, 기관명, 연락처, 제품명, 납품일, 사용기간, 입고일, 접수인, 처리인, 예상 출고일, 원인 진단, a/s 요구 사항, 처리사항, 처리비용, 출고일, 인수인, 출고인, 해당기관 인도일, a/s 후 상태

내용
AS란, After Service의 약어이며 사후 관리 서비스라는 의미를 지닌 고객서비스를 뜻하는 영어이다. 소비자나 거래처가 구입한 상품에 문제가 생기거나 고장 났을 경우, 수리하여 주거나 교환해주는 서비스가 대표적이다.
기업에서 생산한 물품에 문제가 생겼을 경우 A/S 서비스를 요청하고자 접수된 내역을 기록하여 신속한 업무 처리를 하고 A/S내역을 관리하고자 작성하는 문서를 AS 대장이라고 한다.
AS 대장을 작성 시에는 각 항목별로 빠짐없이 작성하는데, 특히 정확한 원인 진단을 통해 확실한 수리가 진행되도록 하며 요구 사항에 따른 처리사항을 작성하고 A/S 후 물품의 상태를 구체적으로 자세하게 기재할 수 있도록 한다.

작성팁
- a/s 접수일자와 물품의 입고 일자를 기록하고 접수인의 성명을 작성한다.
- 제품명과 납품 일자를 기록하고 사용기간을 작성한다.
- a/s 제품에 대한 원인 진단 내용을 작성하고 고객의 요구 사항 내용을 정확하게 작성한다.
- a/s 원인에 따른 처리 사항을 자세하게 기록하며 처리비용을 기록한다.
- a/s 처리 후 제품의 상태를 구체적으로 작성한다.

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