as일보


요약
제품에 발생된 문제를 해결하고 결과를 기록하는 문서.

서식 구성항목
접수일, 제품명, 예상출고일, A/S요구사항, 처리사항, A/S후 상태, 처리비용

내용
상품을 구매하거나 물품을 납품 받은 기업들은 문제가 발생했을 때 문제점을 바로잡는 서비스를 받을 수 있다.
물품이나 기계의 성능에 대해 일정 기간을 보증하고 수리, 수선하여 고객에게 편의를 제공하고, 제품 판매에만 머무는 것이 아니라 지속적인 관리를 보여줌으로써 고객 충성도를 높이는 방법 중 한 가지가 A/S 즉, 소비자 사후 관리 서비스를 말하고 있다.
고객으로부터 A/S 요구사항에 대해 자세히 전달받아 처리 결과 및 비용에 대해서 상세히 전달해 주어야 한다.

작성팁
- 제품의 하자에 대해 발생 일시와 장소, 하자 진행 상태를 상세히 기록하여 전달하는 것이 좋다. 제품 A/S 요청 전 유·무상 기간을 확인하고 고객의 만족도를 위해 점검 상태에 대한 고객의 의견을 듣고 일보에 남기도록 한다.

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