고충처리실적표


요약
고충을 처리하기 위하여 작성하는 서식.

서식 구성항목
발생건수, 당기 처리실적, 미처리, 처리 비율, 비고, 발생 구분, 누계

내용
고충이란, 회사 업무를 함에 있어서 생기는 어려움이나 힘든 것을 말한다. 고충처리실적표는 고충을 해결하고 고충을 처리한 실적을 파악하기 위한 것이다.
회사에서는 당사자 간의 대립 상황을 판정하여 원만하게 해결하기 위해 만들어진 분쟁 해결 방법 중 한 가지인 고충상담을 시행하기도 한다.
기업에서 일어나는 고충 문제로는 근로조건이나 대우에 대한 근로자의 불평, 상사와 부하 직원 간의 의견 충돌로 인한 업무 효율 저하, 직무유기에 대한 수익 손실 등 여러 종류의 고충이 발생한다.

작성팁
- 근로자 참여 및 협력 증진에 관한 법률 제5장에서 고충처리에 관한 조항을 규정하고 있다.
- 상시 근로자 30인 미만을 제외한 모든 사업 또는 사업장에는 근로자의 고충 처리를 위해 고충처리위원을 두어야 한다.
- 지속적으로 고충을 파악하고 실적표를 작성하는 것이 중요하다.

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