유지보수정의서


요약
유지 보수 작업에 대한 핵심적인 내용과 정의를 작성하는 문서.

서식 구성항목
고객사명, 접수 담당자, 고객 연락처, 담당자 연락처, 프로젝트명, 계약기간, 계약 금액, 유지 보수 항목, 상세 설명, 유지 보수 기간

내용
유지 보수는 특정한 목적물 또는 시스템의 기능을 유지하고자 수행하는 작업으로 장애가 발생하지 않도록 사전에 예방하고 장애 발생 시 사후 수리 서비스에 관한 활동을 말한다.
유지 보수 작업을 통해 기능과 수행능력을 향상시키고 성능을 개선하고자 실시하는 작업을 뜻하며 유지 보수에 따른 정의 내용을 작성하는 문서를 유지 보수 정의서라고 한다. 유지 보수의 정의는 4가지로 구분할 수 있는데, 분류 기준에 따라 수정 유지 보수, 적응 유지 보수, 완전 유지 보수, 예방 유지 보수 등이 있다.
시스템 유지 보수 작업에 관한 작업시간은 예방 유지 보수 시간과 수리 유지 보수 시간으로 구분한다. 유지 보수의 발생과 문제점을 파악하고 원인을 통해 대책을 마련하고 유지 보수가 지속적으로 이루어질 수 있도록 한다.

작성팁
- 유지 보수 작업을 요구하는 고객사의 고객 정보 내용을 빠짐없이 정확하게 작성한다.
- 유지 보수의 프로젝트명과 계약기간, 계약 금액 등을 분명하게 기록한다.
- 유지 보수 작업을 수행한 항목을 기록하고 상세한 작업 내용을 설명하도록 한다.
- 작업 수행에 따른 유지 보수 기간을 확실하게 기록한다.

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