고객문의사항관리대장


요약
고객이 문의한 사항에 대하여 관리하기 위해 작성하는 양식.

서식 구성항목
결재, 접수일시, 업무분야, 문의내용, 처리내용, 처리시간, 비고

내용
회사가 고객에서 제공하는 제품이나 서비스 등에 관해 고객이 여러 문의사항을 가질 수 있다.
고객이 가진 문의사항을 기록하고 해당 문의에 대하여 어떠한 처리를 하였는지 기재하고 관리할 수 있도록 도와주는 서식이 고객문의사항관리대장이다.
고객이 문의한 내용과 처리내용을 간결하게 기재하며 기재된 처리내용을 통하여 앞으로 더 나은 서비스를 줄 것인가에 대한 방안을 세울 수 있다.

작성팁
- 고객이 어떠한 문의를 주었는지 자세히 기록하며 불만을 가진 경우 비고란에 별도로 표시하여 서비스개선에 도움을 받을 수 있다.
- 어떠한 업무분야에 대한 문의사항인지 기록하면 그 해당 업무에 대하여 보완을 할 수 있으므로 기재하도록 한다.
- 접수 일시를 기록하면 평균적으로 하루에 얼만큼의 문의가 오는지 파악이 가능하므로 작성하는 것이 좋다.

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