고객요구검토서


요약
고객의 요구 사항을 검토하여 정리한 내용을 작성한 문서.

서식 구성항목
거래선, 차종/모델, 품번, 품명, 파악 및 요구사항, 관련자료, 검토항목, 제품사양 및 공정, 개발일정, 구매사항, 생산능력, 관리능력, 사업성, 문제점 조치내용

내용
회사를 운영하거나 상품을 판매하는 경우 서비스 대상의 주체는 바로 고객이다. 고객은 영업실적이나 판매 실적에 따른 매출에 직접적인 영향을 미치는 대상으로 관리와 서비스가 매우 중요하다. 또한 관리와 서비스에 대한 고객의 평가에 따라 업무를 개선하고 전략계획을 수립할 수 있으므로 중간중간 사전 점검을 통해 고객 만족도를 조사하고 분석하는 것이 도움 된다.
고객의 제품에 대한 평가를 통해 요청 내용을 분석하기 위해 작성되는 문서를 고객 요구 검토서라고 한다. 고객의 불편사항이나 요청사항에 대한 내용을 작성하여 검토 후 검토에 대한 결과를 기록하는 문서이다.

작성팁
- 고객의 요구를 파악하고 요구 사항에 대한 내용을 토대로 개발된 제품의 상세 정보를 작성한다.
- 관련 자료와 검토항목에 따른 검토 내용과 검토의견을 작성한다.
- 검토의견 내용에 첨부할 자료가 있는 경우 첨부자료 문서를 기록한다.
- 문제점을 파악하고 문제점에 대한 조치 내용을 작성한다.
- 고객 요구 검토에 대한 최정 결정 사항을 표시한다.

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