A/S 처리대장


요약
접수된 A/S내역을 처리한 결과 내용을 작성한 문서.

서식 구성항목
고객명, 전화번호, 제품명, 구입시기, 주소, 처리내역

내용
A/S는 Aafter service의 약자로 고객이 상품을 구입한 이후로 발생하는 문제에 대한 사후 서비스를 제도를 말한다. 주로 상품 사용과 관련하여 문제가 발생하거나 고장이 난 경우 문제를 처리해주는 업무라고 볼 수 있다. A/S와 관련하여 고객의 불만을 접수하고 업무를 처리한 상황을 기록하여 관리하는 문서를 A/S 처리대장이라고 한다.
접수된 A/S 내역을 확인하고 접수 내용을 처리한 결과를 작성하여 관리하는 문서로 A/S에 대한 문제점을 파악하기 위해 작성된다. 고객의 불만을 수렴하고 제품에 대한 품질 관리를 하여 같은 문제가 반복되지 않도록 관리하는데 목적이 있다.

작성팁
- 고객명과 a/s에 대한 제품명을 기록하고 고객의 기본 정보를 작성한다.
- a/s 처리에 관한 처리일자와 제품을 회수한 회수 일자를 기록한다.
- 제품의 품질 상태나 문제를 파악하기 위한 상태를 상세하게 작성한다.
- 제품에 대한 a/s 업무 처리결과를 작성한다.
- 업무 처리가 완료된 일자와 a/s 담당자를 확인하기 위해 확인자 성명을 기록한다.

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