서비스장애 사과문


요약
서비스 장애를 고객들에게 사과하기 위해서 작성하는 문서.

서식 구성항목
수신, 발신, 제목, 내용, 날짜

내용
서비스 장애 사과문은 서비스 장애로 인해 고객들이 느낄 노여움이나 불만을 누그러뜨리기 위해서 작성되는 것으로, 우선 진사 또는 변명을 적고, 신속히 선후책을 강구하는 뜻을 제시하는 것이 좋다.
사과문을 작성할 때는 우선적으로 사실 관계를 정확하게 조사해서 기업이 전적으로 잘못이 있는 경우는 해명과 함께 사과하도록 하고, 불가항력적인 경우에는 사의와 함께 사실을 있는 그대로 설명하도록 한다.

작성팁
- 서비스 장애 사과문을 작성할 때는 구구절절한 변명이나 모호한 표현을 사용하는 것은 바람직하지 않다.
- 무엇보다 성의 있는 자세를 보임으로써 상대방의 마음을 움직일 수 있도록 하는 것이 핵심이다.
- 변명을 하는 경우에도 사실 관계를 설명하는 것으로 끝내지 말고, 상대의 이해를 구하는 것에 초점을 맞추도록 한다. 또한 다시는 이런 서비스 장애가 오지 않도록 성의를 기울이겠다는 말로 작성해야 한다.

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