환불요청관리대장


요약
환불 요청 내역을 기록하여 관리하기 위한 문서.

서식 구성항목
작성부서, 작성자, 작성일자, 환불요청 총금액, 환불요청건수, 날짜, 고객명, 환불사유, 환불금액, 거래은행, 환불계좌

내용
환불은 구매한 제품에 이상이 있거나 품질이 만족스럽지 않은 경우 판매자로부터 금전을 되돌려 받는 것을 말한다. 판매자는 고객의 환불 요청서를 통해 환불 사유가 타당한 사유일 경우 고객의 환불 요구를 들어주어야 한다. 영업 매장에 따라 환불 규정이 다르므로 규정에 따라 환불 방법이나 시기가 차이 날수 있다.
고객의 환불 요청 내역을 작성하여 관리하기 위한 문서를 환불 요청 관리 대장이라고 한다. 고객의 환불 내역을 관리하여 제품의 문제점이나 불량을 파악하고 같은 문제가 반복되지 않도록 하는 것이 중요하다. 환불을 원만하게 처리하기 위해 환불 요청 내역을 분명하게 작성하여 관리할 수 있도록 한다.

작성팁
- 환불 업무를 담당하는 관리부서와 관리자의 성명을 기록한다.
- 환불이 발생한 일자와 고객명을 기록하고 환불 사유를 분명하게 작성한다.
- 환불되는 금액과 환불되는 계좌를 정확하게 작성하여 고객의 거래은행에 입금될 수 있도록 한다.
- 일정 기간에 따라 발생한 환불 요청 건수와 환불 총금액을 계산하여 기록한다.

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