온라인 구매고객관리대장


요약
온라인 거래를 이용하여 물품을 구매하는 고객을 관리하기 위한 문서.

서식 구성항목
가입일자, 가입자명, 주소, 전화번호, 모델명, 수량, 판매금액, 결제방법, 설치일, 결제일

내용
온라인 구매는 온라인상에서 쇼핑몰을 통해 필요한 상품을 구매하는 것으로 온라인 서비스를 활용하여 거래되는 일종의 전자상거래라고 볼 수 있다. 인터넷이 발달함에 따라 전자상거래도 점점 증가하는 추세로 변하고 있으며 오프라인 매장보다 온라인 매장이 더 활발하게 이용되고 있다.
온라인 구매는 소비자가 편리하게 필요한 물품을 구매할 수 있으므로 이동하는 번거로운 단점을 줄이고 그에 따른 시간 절약에 대한 장점이 발생한다. 고객의 선호도나 상품에 따라 구매하는 내역이 다르기 때문에 시장조사를 통해 분석하고 구매업무를 조사하는 기존 방식 다는 달리 온라인상 거래는 고객의 정보를 쉽게 획득하여 소비자의 심리를 파악할 수 있다.
이러한 온라인상 구매 고객을 관리하기 위한 목적으로 작성되는 문서를 온라인 구매 고객 관리 대장이라고 한다. 고객에 대한 구매정보를 파악하고 상호작용을 통해 고객을 관리하기 위해 작성되며 관리 대장을 통해 개인과 쇼핑몰 간 1:1 마케팅 활동을 할 수 있는 장점이 있다.

작성팁
- 구매 고객의 쇼핑몰 가입일자와 가입자명을 기록하고 생년월일 등 기본 정보를 작성한다.
- 고객의 연락처를 작성하여 SNS를 통한 신제품이나 홍보를 하여 마케팅 비용을 절감할 수 있도록 한다.
- 소비자가 구입하는 물품 모델과 수량을 기록하여 주로 구매하는 제품 정보를 파악할 수 있도록 한다.
- 고객의 구매도 이에 따라 할인쿠폰이나 포인트 제도를 적용하여 고객 관리와 지속적인 구매를 위한 고객 유지를 할 수 있도록 한다.

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