고객상담일보


요약
고객 상담 내용을 상세히 기록하는 문서.

서식 구성항목
답변자, 관리사이트, 질문, 답변,

내용
고객상담 부서에서 고객별로 상담내용을 자세히 기록하여 관리할 수 있는 문서로써, 고객들이 요구하는 사항에 대해 상세히 작성한다.
문제점이나 특이사항을 바로 파악할 수 있다면 고객과의 상담 중 해결하는 방법이 가장 좋으나 문제 해결에 있어 다른 부서와의 협업이 이루어져야 한다면 상세한 상담내용을 토대로 빠르게 전달되어 문제 해결이 될 수 있도록 질문 및 답변을 자세히 기록하는 것이 바람직하다. 요구 사항에 대해서는 즉시 처리하는 것을 원칙으로 상담 내용을 작성한다.

작성팁
- 전화예절은 기업의 대표이미지이다. 고객이 묻기 전 정보전달은 고객과의 상담을 원활하게 도와준다.
- 전화상의 답변이 어려울 경우에는 언제까지 답변을 회신할 것인지를 약속한다.

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