고객상담관리대장


요약
업무분야별 고객상담내용과 처리내용을 기록할 수 있는 서식.

서식 구성항목
결재, 상담일시, 업무분야, 상담내용, 처리내용, 비고

내용
고객상담이란 고객이 당사에 대한 만족이나 불만족을 가지고 있을 때, 상담을 요청하여 자신의 의견이나 생각을 전달한 것을 의미한다.
이를 업무분야별로 구분하여 처리내용을 정리하기 위해 작성하는 서식을 고객상담관리대장이라 한다.
고객이 어떠한 내용으로 상담을 했으며 회사에서는 어떠한 처리를 하였는지 기록하여 앞으로의 서비스개선에 대한 근거자료로 사용할 수 있다는 장점이 있다.

작성팁
- 업무분야를 기재하면 어떤 분야에 대하여 고객들이 많은 상담을 요청했는지 파악할 수 있으므로 기재하는 것이 좋다.
- 일일 상담건수를 파악하고 싶다면 상담일시를 기재하여야 한다.
- 처리내용을 기재하면 나중에 피드백을 하여 좀 더 나은 서비스 제공을 할 수 있으므로 반드시 작성한다.
- 고객상담을 담당한 자가 누구인지 작성한다.

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