고객상담일지
요약
고객과의 상담내용을 기록하는 문서.
서식 구성항목
접수일자, 접수자, 상담의뢰인정보, 상담내용, 조치사항, 요구내용, 변경사항
내용
고객상담이란 내부 영업지원의 한 형태로 재화나 용역을 받은 고객들이 문제점이나 궁금증을 없애기 위해 회사에 요청하여 해결할 수 있는 서비스이다.
회사에서는 상담 내용을 토대로 빠르게 문제 방안을 모색할 수 있으며, 자세한 상담내용을 기재하고 조치사항이나 요구내용에 대해 추가로 작성하여 고객관리 및 고객만족평가를 위해 기초자료로 사용할 수 있다.
작성팁
- 고객상담내용에 따른 조치사항을 완료하여 작성한다.
- 고객의 상담정보는 상담 내용을 토대로 자세하게 기재한다.
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