고장보고서


요약
제품의 기능상의 장애 발생 시 사용하는 고장에 대한 내용을 보고하기 위해 사용하는 보고서.

서식 구성항목
제목, 작성 일자, 고장 일시, 고장 내용, 서비스 지역, 고장 원인, 고장 발생 및 복구 내역, 시간, 조치내역, 작업자, 특이사항

내용
고장이란 어떠한 이유가 생겨 제품이 그 기능을 정확히 해내지 못하는 것을 말하고 또는 제품의 부속품이 문제가 생긴 것을 뜻하기도 한다. 이 고장의 대한 정확한 원인 파악을 위해서는 정비사에게 정비 요청을 하여 알아보도록 한다.
정비사는 고객에 요청에 의해 제품에 대하여 고장의 원인을 판단하게 되며, 고장의 원인에 대한 적절한 조치를 해주어야 한다. 조치를 취하고 난 후 이 제품의 문제와 결과를 문서로 남길 때 기재하는 것이 고장 보고서이다. 다음에 또 이러한 문제가 생기면 원인을 판단하는 기준으로도 사용이 가능하기 때문에 정확히 기재하는 것이 중요하다.

작성팁
- 고장의 원인을 파악하고 조치한 작업자가 직접 문서의 여러 가지 항목을 작성하여야 한다.
- 작업자는 고장 보고서를 작성할 때 상대방의 문서 확인이 용이하도록 작성을 하여야 한다.
- 문서 작성 시 고장의 원인과 조치 내용에 대하여 거짓 없이 정확하게 작성을 하여야 한다.

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