고객 A/S 처리대장


요약
고객들의 A/S처리사항을 관리할 수 있는 서식.

서식 구성항목
담당, 팀장, 접수일, 담당자, 접수시간, 회원명, A/S요청사항, 처리결과(처리시간, 처리내용), 처리구분(본사처리, 센터, 기타)

내용
A/S란 Aafter service의 약자로 고객이 상품을 구입한 이후로 발생하는 문제에 대한 사후 서비스를 제도를 말한다.
만약 고객이 구입한 제품에 대하여 문제가 발생하여 A/S를 요청하였을 때 어떻게 처리를 했는지 관리하기 위해 작성하기 위해 사용하는 서식을 고객 A/S처리대장이라 한다.
고객들의 A/S요청사항을 회원명, 처리시간 별로 누적관리 할 수 있다. 어떤 A/S요청이 많이 들어왔는지 파악이 가능하여 제품보완을 계획하고 있다면 활용할 수 있는 자료가 된다.

작성팁
- 고객이 의뢰한 A/S를 처리하는데 소요된 시간 과 처리내용을 자세히 기록한다.
- A/S를 본사, 센터, 기타 등 어디서 처리를 하였는지 기록하여야 한다.
- A/S가 접수된 시간을 반드시 기입하여야 한다.
- 일자 별/접수시간 별로 관리를 하는 것이 좋다.
- A/S를 받은 손님들의 만족도도 함께 기록하면 서비스 개선에 도움 받을 수 있다.

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