전화상담일지


요약
전화상담 내용을 기록하는 문서.

서식 구성항목
상담일자, 이름, 연락처, 매체, 상담내용, 비고

내용
전화상담이란 전문지식을 갖춘 상담자를 통해 내담자의 고민이나 문제 해결을 위해 사용되는 매체 통신의 한 형태이다. 내담자는 본인의 인적 사항과 상담내용을 상담받을 수 있으며 상담자는 상담내용을 상세히 기재하여 앞으로 추가 상담 요청에 기초자료로 사용할 수 있다.
전화 상담 내용은 거짓 없이 통화한 내용을 바탕으로 상담 결과 및 진행상황을 기재하는 것이 좋다.

작성팁
- 전화 상담 시 송화기에서 입을 약 1cm 거리를 두고 회화 조로 상담한다. 요점을 기억할 수 있도록 필기구와 메모지를 준비한다.
- 통화 중 상대방의 이야기를 놓쳤다면 정중하게 다시 한 번 되물어 상담 내용을 숙지하고 넘어간다.

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