고객설문지


요약
고객의 의견이나 견해를 알아보기 위한 문서.

서식 구성항목
고객업체명, 반송희망일, 항목, 점검항목, 평가기준, 미흡한 사항에 대한 내용

내용
고객은 영업을 목적으로 하는 상점이나 기관에 매우 중요한 주체이다. 그러므로 고객을 이해하고 제품이나 서비스를 개선하기 위해서는 고객의 의향을 알고 파악하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 고객의 만족도나 영업장에 대한 평가를 조사하여 질문에 대한 고객의 답변을 설문하는 문서를 고객설문지라고 한다.
고객 설문지의 구성항목은 목적에 따라서 다양하게 작성될 수 있으며, 제품이나 가격, 직원의 서비스에 대한 만족도 파악 등 설문조사를 하는 목적을 명확하게 설정한 후 실시하는 것이 좋다. 정기적으로 실시하여 회사의 경영이나 발전에 기여할 수 있도록 한다.

작성팁
- 질문은 최대한 간결하고 직접적으로 작성하는 게 좋고 고객이 이해하기 쉽도록 한다.
- 설문 결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문 항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.
- 반드시 고객이 직접 참여하여야 하고, 자필로 작성하여야 한다.

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