고객설문조사서


요약
고객의 의견이나 고충을 수렴하기 위하여 작성하는 문서.

서식 구성항목
질문, 주소, 전화번호, 의견

내용
설문조사란, 어떠한 분야에 대하여 고객들의 의견이나 고충, 불편한 점 등을 조사하는 것을 말한다. 고객설문조사서는 이럴 경우 작성하는 문서이다. 설문조사서의 질문들을 작성하는 경우에는 조사자가 질문을 이해하기 쉽게 작성하여야 한다.
어려운 단어들로 질문을 만들면 조사자가 보는 입장에서 질문을 이해하기 어려워 답변을 주는데 혼란을 겪을 수도 있기 때문이다.

작성팁
- 질문 작성자는 조사자가 질문을 이해하기 쉽도록 작성하여야 한다.
- 조사자는 고객설문조사서를 작성할 때 거짓없이 진실되게 작성하여야 한다.
- 조사자는 특정 분야의 불편한 점이 있다면 의견 란에 구체적으로 작성해주어야 한다. 그럼으로써, 설문조사를 받는 입장에서는 보완을 할 수 있기 때문이다.

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