고객관리카드


요약
고객의 특성에 맞춰서 마케팅을 하거나 혜택을 주기 위해서, 회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객의 정보를 기록해 두는 문서.

서식 구성항목
관리번호, 관리자, 작성일, 작성자, 고객인적사항(생년월일, 전화번호, 성별), 직업, 학력, 취미, 자동차유무

내용
고객중심의 기업 서비스가 부각되면서 대부분의 업종에서 고객관계관리(CRM)의 중요성을 강조하고 있다. 과거에 고객의 정보를 수기로 기록해서 관리했다면 요즘은 대부분의 기업들이 전산화를 통해서 고객 정보를 기록하고 분류, 관리하고 있다.
작성된 고객 데이터를 바탕으로 우수고객 유지, 고객 가치 증대, 잠재 고객 활성화 등에 활용할 수 있으며, 고객 관리 카드에 기록된 정보는 꾸준히 업데이트하면서 관리되어야 한다.

작성팁
- 개인정보보호법에 따라 특정한 업종을 제외하고는 고객의 주민등록번호는 수집할 수 없다.
- 통계적으로 신규고객보다 기존고객유지를 통한 수익창출 효과가 높으므로, 고객관리를 위해 많은 노력을 기울인다면 더 좋은 매출을 기대할 수 있다.

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