만족도설문지


요약
어떠한 대상의 전반적인 만족도를 조사하기 위해서 만들어진 문서.

서식 구성항목
설문지 대상자 정보(고객명, 소속), 조사 일자, 조사자, 문항, 평가(상, 중, 하), 고객 의견, 평점

내용
설문지란 일정한 대상을 중심으로 한 가지의 주제를 선정 후 조사하여 연관 정보를 얻기 위해 만들어진 질문지이다.
빠른 시간 내에 핵심적인 정보만을 선별할 수 있으며 질문자는 응답자가 해당 질문지의 의미를 쉽고 빠르게 파악할 수 있도록 명백하게 작성되어야 한다.

작성팁
- 응답자가 필요한 정보를 알고 있는지, 그 정보를 제공해 줄 수 있는지 파악을 한다.
- 질문은 최대한 간결하고 직접적으로 작성하는 게 좋고 응답자의 교육수준을 고려하여 사용하되 이해하기 쉬운 단어를 사용해야 한다

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