만족도 조사설문지


요약
고객만족도에 대한 설문 조사를 실시하기 위하여 작성하는 문서.

서식 구성항목
고객명, 소속, 조사일자, 조사자, 구분, 평가내용, 평가, 점수, 고객의견, 평점

내용
만족도 조사 설문지는 어떤 주제에 대하여 상세히 알아보거나, 고객들의 만족도가 어느 정도 인지 알기 위하여 만든 설문지이다. 조사자가 직접 참여함으로써, 조사자의 직접적인 의견이나 생각을 설문을 통해 알 수 있어서 실제성을 확보할 수 있기도 하다.
설문지를 작성할 때는 신뢰도 있는 질문으로 구성하여야 한다. 조사자가 질문을 충분히 이해하고, 알아듣기 쉽도록 구성해야 한다.

작성팁
- 반드시 조사자가 직접 참여하여야 하고, 자필로 작성하여야 한다.
- 조사자는 거짓없이 진실되게 작성할 수 있도록 한다.
- 설문지 질문을 작성하는 자는 조사자가 질문을 이해하기 쉽고 알아듣기 쉽게 작성하도록 한다.
- 조사자는 평가내용을 상세히 기재하도록 한다. 그래야 만족도 조사에 도움이 될 수 있기 때문이다.

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