※ 서비스업
 

1) 사업핵심요소 결정
 서비스업을 창업하기 위해서는 다음과 같은 사항을 반드시 알아 두어야 한다.
  
 * 서비스업은 설비보다는 인력에 의해서 서비스가 제공되며, 생산과 소비되는 경우가 많으므로 소비자들에게 서비스의 내용을 충분히 인지시켜야 한다.
 * 서비스업은 대부분이 인력에 의해서 이루어지므로 양질의 서비스를 제공하기 위해서 종업원에 대한 교육을 지속적으로 시켜야 하며, 경쟁업체와의 차별성을 부각시키는 것이 중요하다.
 * 서비스업은 창업자의 철학이 밑바탕이 된다. 이러한 철학을 통해 고객과 종업원의 만족을 이끌어 내는 것은 서비스업에 있어서 중요한 성공의 열쇠가 된다.
 * 고객에게 지속적이고 동질적인 만족을 주기 위해서는 지속적인 서비스 수준의 유지가 중요하다. 따라서 항상 경쟁업체와 의 서비스 수준을 비교하고, 우위를 가질 수 있도록 관리하는 것이 중요하다.
 * 일정 수준의 고객 확보를 위해서는 지속적인 홍보가 반드시 필요하다. 
 
 서비스의 품질을 결정하는 요소는 다음과 같다.
   
 * 서비스의 차별성과 신뢰성
 * 종업원의 능력과 태도
 * 지리적인 접근 용이성
 * 서비스의 완전성과 해당 서비스에 대한 정확한 정보 제공
 * 고객의 행동 및 심리 파악
 * 사후 서비스
 
 

2) 사업 타당성 분석 
몇 개의 아이템을 대상으로 면밀한 사업타당성 분석을 실시해야 한다. 사업 타당성의 분석 결과에 따라 창업을 결정하는 경우가 대부분이므로 이에 대한 철저한 준비 및 조사가 이루어져야 한다. 분석된 사업타당성을 바탕으로 최종적인 창업 아이템을 선정하고, 선정 이후 전문가의 자문을 한번 더 받는 것이 바람직하다.
   
 ☞ 사업계획서(작성요령 사업타당성 분석 절차 작성방법)(기업)
 

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3) 사업인허가/신고
도,소매업에서와 마찬가지로 창업하려는 업종이 인,허가가 필요한지를 확인하여, 만일 인,허가를 필요로 하는 업종인 경우, 소정의 절차를 거쳐 인,허가를 받아야 한다. 인,허가가 필요치 않은 업종의 경우에는 사업자 등록을 함으로써 영업활동을 시작할 수 있다.
 

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4) 입지선정 
입지를 선정할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같다. 
 
 * 사무실의 입지가 창업할 업종 및 업태와 적합해야 한다.
 * 고객들의 접근이 용이해야 한다. 일반적으로 서비스 업종은 접근의 편의성이 사업의 성패를 좌우하는 중요한 요소인 경우가 많다.
 * 창고를 필요로 하는 업종의 경우 창고와 가까운 곳이어야 한다. 이는 물류비 정도에 많은 영향을 준다.
 * 경쟁관계를 파악하여, 유사한 업체가 밀집한 곳, 혹은 경쟁업체가 없는 곳을 선택한다.
 * 선정한 입지가 자신의 능력에 맞는지를 검토한다. 
 
 적절한 입지를 선택한 후, 이를 계약할 때에는 다음과 같은 사항에 유의하여야 한다.
 
 * 사무실의 상태(전기 배선, 하수시설, 환기, 쓰레기 처리 문제 등)
 * 사무실의 법적 소유주와 계약 체결자와의 관계, 제반 법적 사항(근저당, 가등기, 가압류 여부 : 등기부 등본) 및 도시계획에 따른 건물의 용도 확인(무허가, 가건물, 철거대상 : 도시계획 확인원, 토지대장, 건축물대장)해야 한다.
 * 임차보증금 조건, 월세액, 각종 공과금 및 세금 납부 여부, 하자보수 관계 등의 계약상의 조건들을 정확하게 확인해야 한다. 
 
 

5) 개업준비 
창업을 마무리하는 단계로 골격이 갖추어진 회사를 어떻게 운영할지를 계획하는 단계이다. 가장 우선적으로 수행해야 할 것은 인력을 구성하고 조직하는 것이다. 인력의 구성과 조직에 필요한 사항은 다음과 같다.
  
 * 분야별 업무의 규정 및 필요 인원 채용
 * 채용된 직원에 대한 교육, 훈련 
  
전략 수립은 사업을 영위해 나가는데 있어서 어떻게 마케팅을 하고 운영의 방향성을 제시하는 역할을 한다. 전략의 수립은 다음의 세가지 측면에서 이루어져야 한다.
 
 * 차별성 유지 : 서비스업에서는 가격 차별화를 이용하여 고객을 유치하는 것은 매우 어려운 일이다. 따라서 독특한 서비스, 사후 관리 등의 가격을 대체할 수 있는 차별화가 이루어져야 한다.
 * 서비스 수준 유지 : 고객을 만족시키고, 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 서비스 수준을 유지해야 한다. 서비스의 수준을 향상시키고, 이를 유지하기 위해서는 고객 중심의 사고를 해야 하며, 최고 경영자가 항상 서비스에 많은 관심을 두어야 하며, 경쟁업체보다 높은 서비스 수준을 목표로 설정해야 한다.
 * 생산성 유지 : 비용의 절감과 수익성의 향상을 위해서 항상 높은 서비스 생산성을 유지할 수 있도록 해야 한다. 그러나 비용을 줄인다고 서비스 수준이 낮아져서는 안된다.
 
 

6) 서비스업 창업 절차도

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