애매한 문제일수록 문제를 파악하기 어렵다. 정작 가장 큰 문제는 무엇이 문제인지 정확히 파악하지 못했다는 것이다. 이 경우 문제에 대해 자신의 정의와 문제의 범위가 맞는지 재확인해야 한다. 어떤 기획이든지 범위설정은 첫 단추이다. 문제를 진술할 때는 가능한 한 상황을 왜곡해서는 안 된다. 객관적으로 사실 그대로를 정의해야 한다. 다음은 현재 어떤 상황인지 알려주는 것이다. 여러분이라면 어떤 것을 선택할 것인가?

1. 전년 대비 매출이 감소했다.
2. 전년 대비 매출이 12% 정도 감소했다.
3. 전년 대비 매출이 12.35% 감소했다.
4. 전년 대비 매출이 2억 2,300만원 감소했다.

1번은 모호하기 때문에 현상을 직시하기 힘들다. 2번은 수치화하는 데는 성공했지만 ‘정도’라는 말이 사람에 따라 거슬릴 수 있다. 3번은 매우 정확한 사람이라는 신뢰를 줄 수 있다. 4번은 퍼센트(%)보다 실질적인 비용을 중요시한다. 따라서 가급적 3번과 4번을 선택하는 것이 좋다. 왜냐하면 현상을 정확하게 수치로 파악하여 앞으로의 일을 대비하는 데 유익하기 때문이다.
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정확한 수치로 현상을 인식하는 것이 현재의 문제에 접근하는 지름길이다. 현실을 깨닫지 않고 미래는 존재할 수 없다. 현재 상황을 제대로 인식하는 것은 기획의 전제조건이다. 막연한 원인이 아니라 구체적인 원인을 근거와 사실에서 찾아야 한다. 기획의 이유는 미시적인 원인분석에서 거시적인 환경분석으로 나아갈 때 쉽게 깨달을 수 있다.

앞으로 시장에서의 경쟁에 대비해 환경분석을 하는 방법에는 4가지가 있는데, 이를 ‘4C 분석’이라고 한다.


시장 경쟁에 대비한 4C 분석

①  고객분석(Customer Analysis) : 우리 물건을 살 사람은 도대체 누구인지, 언제, 어디서, 어떻게 사는지 분석한다.
②  경쟁분석(Competitor Analysis) : 우리와 경쟁해야 하는 물건은 어떤 것인지, 경쟁물건의 강▪약점이 무엇인지 분석한다.
③  기업분석(Company Analysis) : 우리 회사의 시장점유율부터 재무제표까지 자사의 인재▪강점▪약점 등을 철저히 분석한다.
④  채널분석(Channel Analysis) : 물건이 고객의 손으로 넘어갈 때까지의 유통경로를 말한다. 우리 물건만 이동하는 것이 아니라 수요자의 욕구가 생산자에게 전달되어야 개선이 일어난다. 소재, 내용, 품질, 가격 등 수요자에게 주지시키는 모든 커뮤니케이션 경로를 분석한다.