민원접수처리대장


요약
접수된 민원을 처리하기 위해 사용하는 장부 서식.

서식 구성항목
연번, 접수 일자, 동/호, 성명, 불만 내용, 처리결과(관련 근거, 처리 내용), 비고, 결재(담당, 과장, 소장 본사)

내용
민원은 행정기관에 주민이 원하는 바를 신청하는 것으로 신청된 내용을 민원사항이라고 하며 행정기관에서는 이를 처리해야 한다. 민원접수 처리대장은 접수된 민원을 처리하기 위해 작성하는 서식이다. 민원안내, 접수시간, 접수자, 처리시간 등의 항목으로 구성되어있다.
민원을 접수하고 이를 어떻게 처리하였는지 전반적인 과정을 파악하는 데 도움이 된다. 어떠한 민원이 주로 접수되었는가에 대한 통계를 낼 때 사용할 수 있다.

작성팁
- 일자에 따라 민원접수 처리대장을 기록한다.
- 민원안내 및 처리결과는 간결하게 작성하되 어떠한 내용인지 정확하게 파악할 수 있도록 작성한다.
- 민원처리 시간 단축이 필요한 항목파악을 위해 민원접수시간, 처리시간을 기재하도록 한다.
- 민원처리를 바로 하지 못할 경우 나중에 연락하기 위해서 동/호를 반드시 기재한다.

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