고객문의 처리대장


요약
고객의 문의에 대한 처리결과를 관리할 수 있는 양식.

서식 구성항목
작성일, 부서명, 직급, 성명, 총 건수, 완료처리, 미완료처리, 기타처리, 고객명(업체명), 문의일시, 문의내용, 처리내용, 처리결과, 팀장확인

내용
고객문의 처리대장은 회사에서 판매중인 제품 및 서비스에 따른 고객문의를 기록하고 그 처리 결과를 정리할 수 있는 서식이다.
문의에 대한 처리결과를 완료, 미완료로 구분하여 기재할 수 있고 해당 건수가 몇 개인지 파악할 수 있다.
고객이 어떠한 문의를 많이 했는지 파악하여 불만사항이 많은 부분에 대하여 개선 및 보완을 할 수 있는 자료로 사용할 수 있다.

작성팁
- 어떤 문의를 고객에게 받았으며 처리는 어떻게 하였는지 자세하게 기재한다.
- 처리결과에 대해서 완료, 미완료로 표시할 때 미완료에 대해서는 해당 사유를 적도록 한다.
- 문의 일시를 작성하면 해당 일자에 문의가 얼마나 왔는지 파악이 가능하므로 기입하는 편이 좋다.
- 고객문의처리를 한 후에는 팀장란에 팀장의 확인을 받도록 한다.

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